天尚法评|并非所有人都不喜欢广告”？从广州地铁APP弹窗，看“一键关闭”的法律刚性

近日，广州地铁的官方APP因“频繁弹出广告”而遭到用户大量质疑。当用户向客服投诉时，却得到了一个令人错愕的“神回应”：“并非所有人都像您一样不喜欢广告。”

这一回应，可谓是“偷换概念”的经典案例。它巧妙地将一个严肃的“法律合规”问题，曲解成了一个主观的“个人喜好”问题。但作为专业的法律人士，我们必须明确指出：APP弹窗广告是否违法，与“喜不喜欢”毫无关系，而只与“合不合法”有关。

客服的回应是荒谬的，因为法律关心的从来不是“喜好”，而是“权利”。用户不喜欢广告，但为了使用免费APP，他们可以“忍受”广告，这是他们的“选择”。但法律要保障的，是他们在“忍受”的过程中，其合法权益不受侵害。

而这些频繁、难以关闭的弹窗广告，至少触碰了以下法律红线：

《广告法》的刚性要求：“必须能一键关闭” 《中华人民共和国广告法》第四十四条明确规定：“……在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。”

解读：这条法律是刚性的。任何“关闭按钮”小如蝼蚁、层层嵌套、“摇一摇”就跳转的行为，都是对“一键关闭”权利的公然违抗。广州地铁APP的频繁弹窗，显然没有尊重用户的这一法定权利。

《互联网弹窗规定》：“不得影响正常使用” 国家网信办等部门联合发布的《互联网弹窗信息推送服务管理规定》中，对弹窗行为作出了更细致的规制。其中明确要求：

“并非所有人都不喜欢广告”——这句回应的背后，暴露出的是平台方对法律的无知，以及对用户权益的漠视。

这种逻辑的可怕之处在于，它试图用“一部分人的默许”来合理化“对另一部分人权利的侵犯”。如果这个逻辑成立，那么：

•“并非所有人都讨厌骚扰电话”，所以电话推销可以肆无忌惮？

•“并非所有人都反感垃圾邮件”，所以邮箱可以被塞满？

法律的意义，恰恰在于保护那些“不喜欢”的人，在他们明确说“不”的时候，能有一个“一键关闭”的按钮。

广州地铁APP的“翻车”，给所有依赖互联网流量的运营者（包括APP、网站、MCN机构、品牌方）都提了个醒：

•合规是底线，不是天花板：不要试图在“一键关闭”上做手脚，更不要用“算法”和“用户画像”的名义，对用户进行无休止的“广告围猎”。

•用户体验就是法律生命线：法律条文，如“不得影响正常使用”，本质上就是对用户体验的兜底。当用户大规模投诉时，往往意味着你的产品在法律合规上也已岌岌可危。

•客服培训必须跟上：客服是企业法务风险的第一道防线。一句不专业的“神回应”，足以让企业的品牌形象和法治形象荡然无存。

在数字时代，广告是重要的商业模式，但绝不能以牺牲用户的合法权益为代价。用户在“喜不喜欢”广告之外，更拥有“关闭广告”的法定权利。任何试图挑战这一底线的行为，都将面临法律的规制和市场的抛弃。

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